Côté agent
Tout est dans un seul écran : sa file de travail priorisée, le contact en cours, l'historique partagé avec l'équipe. Pas besoin de jongler entre 3 outils.
Fonctionnalités
Toutes les fonctionnalités d'une vraie téléphonie cloud professionnelle
Standard téléphonique, appels entrants, dialer sortant, campagnes, reporting, conformité — Voxteam regroupe les fonctions essentielles d'une téléphonie d'entreprise moderne sans alourdir la plateforme.
Le constat
Une téléphonie pro, c'est plus qu'un téléphone
Beaucoup de solutions « téléphonie cloud » sur le marché se résument à un softphone et un numéro. Pour fonctionner vraiment dans une PME, il faut bien plus : un standard intelligent, un dialer pour les appels sortants, des campagnes structurées, un reporting Direction, des règles de conformité automatisées.
Voxteam couvre ces 14 dimensions dans une seule interface, sans surcouche ni mode expert caché.
Cluster 1 sur 3
Téléphonie cœur
Les fondations : infrastructure cloud, standard téléphonique, messagerie vocale et gestion des appels entrants et sortants.
Téléphonie cloud
Softphone navigateur, numéros pro, multi-trunk SIP, fonctionnement sans matériel.
DécouvrirStandard téléphonique
Sonnerie de groupe, transfert verdict live, attente, horaires, messagerie vocale.
DécouvrirMessagerie vocale et transcription
Transcription automatique dans l'email, lien audio signé, marquage lu, purge automatique 90 jours.
DécouvrirAppels entrants
Réception multi-agents, identification automatique, pop-up, journal filtrable.
DécouvrirAppels sortants
Click-to-call, file prioritaire, rappels, wrap-up, caller ID par marque.
DécouvrirCluster 2 sur 3
Productivité et campagnes
Les outils de production commerciale : dialer, campagnes structurées, fiche contact intégrée et gestion multi-marques.
Dialer
Interface 3 colonnes, mode Manuel assisté, file intelligente pour la productivité.
DécouvrirCampagnes
Création par marque, assignation agents, règles de relance, import CSV.
DécouvrirCRM contacts
Fiche contact, statuts, tags, notes datées, rappels, audience, import CSV et historique d'appels intégrés.
DécouvrirMulti-mandants
Gérer plusieurs marques ou clients depuis une seule plateforme : numéros, horaires, messages et reporting séparés.
DécouvrirCluster 3 sur 3
Pilotage, infrastructure et conformité
La supervision Direction, les numéros opérateur, le softphone agent, le diagnostic self-service et le cadre légal.
Reporting
5 onglets Direction, KPIs avancés, heatmap, évolution journalière, supervision temps réel.
DécouvrirNuméros
Pool de numéros FR, BE, LU pré-achetés. Premier numéro inclus dans tous les forfaits, supplémentaires à partir de 2 €/mois.
DécouvrirSoftphone navigateur
Téléphonez depuis Chrome ou Firefox sans installation. Centre d'aide intégré qui dépanne l'agent en self-service.
DécouvrirCentre d'aide et diagnostic
Parcours guidé self-service pour dépanner micro, casque, audio, réseau. Mesures navigateur intégrées, escalade auto si non résolu.
DécouvrirConformité
Journal d'audit, oppositions, règles, traçabilité, contrôle d'accès et documents légaux — outils opérationnels intégrés.
DécouvrirStructure
Les fonctions s'articulent autour de votre usage
Côté Direction
Un espace de paramètres unique (12 onglets) pour configurer numéros, agents, horaires, règles d'appels, conformité. Plus la supervision temps réel et les rapports détaillés.
Côté technique
Multi-trunk SIP, isolation stricte entre organisations clientes, journal d'audit pour la traçabilité légale, sync automatique des configurations côté serveur.
Activation
Tout cohabite, vous choisissez ce que vous activez
Selon votre forfait et votre usage, certaines fonctions sont mises en avant et d'autres restent en arrière-plan. Vous changez de forfait en 1 clic sans migration ni reconfiguration.
Office
- Standard téléphonique cloud et accueil
- Messagerie vocale avec transcription
- Click-to-call depuis la fiche contact
- Centre d'aide diagnostic intégré
Flex
- Dialer complet (sortants + entrants)
- Wallet prépayé pour volumes variables
- Journal d'appels par contact
- Tous les essentiels Office inclus
Team
- Campagnes structurées avec règles de relance
- Import CSV / Excel avec mapping automatique
- 7 statuts de qualification et tags libres
- Audience B2B / B2C / Inconnu
Performance
- Multi-mandants : plusieurs marques en parallèle
- Reporting Direction sur 5 onglets
- KPIs avancés (conversion, transfo, temps agent)
- Supervision et filtres par marque
Tarifs
Forfaits et fonctions activées
Office
15 €/ agent / mois
Standard + accueil + messagerie vocale.
Voir le détailFlex
29 €/ agent / mois
+ usage
Dialer complet + wallet prépayé.
Voir le détailTeam
39 €/ agent / mois
Campagnes + import CSV + rappels.
Voir le détailPerformance
79 €/ agent / mois
Reporting Direction + multi-mandants + supervision.
Voir le détailComparaison
Voxteam vs autres solutions
| Critère | Voxteam | Solutions concurrentes |
|---|---|---|
| Périmètre fonctionnel | 12 rubriques cohérentes dans 1 plateforme | Plusieurs outils à intégrer |
| Conformité française | RGPD et Loi Hamon intégrés, journal d'audit DGCCRF | Souvent en option payante ou hors périmètre |
| CRM contacts | Intégré dès Office | Outil séparé à payer |
| Multi-mandants | Inclus dès Performance | Module payant ou inexistant |
| Centre d'aide agent | Self-service intégré | Ticket support uniquement |
| Évolution forfait | 1 clic, sans migration | Changement de contrat |
| Configuration | Self-service Direction (12 onglets) | Tickets support, délais |
| Reporting | Inclus avec KPIs avancés | Module premium séparé |