Réception multi-agents
Sonnerie de groupe pilotée par la présence en temps réel. Premier qui décroche prend l'appel, les autres canaux se libèrent.
Gérez efficacement vos appels entrants et votre accueil téléphonique
Réception multi-agents, identification automatique des contacts, historique des échanges et distribution intelligente des appels dans une plateforme accessible depuis navigateur.
Présentation
Ne perdez plus vos appels entrants
Voxteam centralise les appels entrants et les distribue automatiquement aux agents disponibles, avec identification du contact dès la sonnerie.
À chaque appel entrant, un pop-up s'affiche chez les agents disponibles. Le numéro est croisé avec le CRM intégré : la fiche du contact apparaît avant même le décrochage.
L'appel est distribué en sonnerie de groupe pilotée par la présence. Le premier qui décroche prend l'appel, les autres canaux se libèrent immédiatement.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités pour gérer vos appels entrants
Identification automatique
Le numéro entrant est croisé avec le CRM intégré. La fiche contact s'affiche à l'agent qui décroche.
Historique des échanges
Tous les appels, notes et rappels du contact accessibles instantanément à l'agent qui répond.
Horaires d'ouverture
Plages configurables par marque, avec jours fériés et créneaux exceptionnels. Hors plage : message d'accueil ou messagerie.
Messagerie vocale
Transcription automatique et email hybride avec lien audio signé. Conservation 90 jours par défaut.
Journal d'appels
Tous les appels entrants tracés : statut Queued / Ringing / Answered / Hangup, durée, cause de raccrochage.
Collaboration équipe
Une meilleure répartition des appels
Transfert avec verdict live
L'agent initiateur voit en direct si le transfert a réussi (« Lucas a décroché ») ou échoué (« n'a pas répondu »).
Présence agents en temps réel
4 statuts visibles en permanence : Disponible, En pause, Finalisation, Hors ligne. La sonnerie de groupe en tient compte.
Dashboard Office standardiste
Variante d'accueil dédiée aux tenants Office : messagerie vocale non lue, appels manqués du jour, collègues disponibles.
Temps réel
Le cycle de vie d'un appel entrant
Chaque appel passe par 4 statuts tracés en temps réel, visibles côté agent et côté Direction.
- Queued — appel en file d\'attente, en cours de distribution
- Ringing — sonne chez les agents disponibles en sonnerie de groupe
- Answered — pris par un agent, durée en direct affichée
- Hangup — raccroché, cause tracée (agent, appelant, timeout)
Cas d'usage
Pensé pour les équipes qui reçoivent beaucoup d'appels
- Standard téléphonique PME
- Accueil téléphonique
- Support client
- SAV
- Cabinets et agences
- Équipes hybrides
FAQ
Questions fréquentes sur les appels entrants
Peut-on faire sonner plusieurs agents ?
Oui. La sonnerie de groupe est pilotée par la présence en temps réel : seuls les agents Disponibles reçoivent l'appel. Le premier qui décroche prend l'appel, les autres canaux se libèrent.
Les appels entrants sont-ils historisés ?
Oui. Tous les appels sont enregistrés dans le journal avec leur statut (Queued, Ringing, Answered, Hangup), leur durée et la cause de raccrochage.
Peut-on travailler à distance ?
Oui. Les agents répondent depuis Chrome ou Firefox sur n'importe quel ordinateur, au bureau ou à distance.
Peut-on transférer un appel ?
Oui. Le transfert (blind) est intégré dans la barre du dialer. L'agent initiateur voit en direct si le transfert a réussi ou échoué — sans relancer.
Comment l'agent sait-il qui appelle ?
Le numéro entrant est automatiquement croisé avec le CRM intégré. Si le contact est connu, sa fiche s'affiche en pop-up dès la sonnerie : nom, marques associées, statut, dernier échange.
Peut-on rediriger les appels selon l'horaire d'ouverture ?
Oui. Les horaires d'ouverture sont configurables par marque, avec jours fériés et créneaux exceptionnels. Hors plage, l'appel est dirigé vers le message d'accueil ou la messagerie vocale.