Transcription automatique
Chaque message audio est converti en texte par un moteur intégré. La transcription apparaît directement dans le corps de l'email reçu.
Lisez vos messages vocaux directement dans votre email
Chaque message déposé sur Voxteam est transcrit automatiquement et envoyé à l'agent concerné. Le texte arrive dans le corps de l'email, l'audio reste disponible derrière un lien sécurisé.
Présentation
Plus de message vocal oublié
Sur la plupart des plateformes téléphoniques, écouter sa messagerie vocale demande d\'ouvrir une application, de retrouver le bon onglet, puis d\'écouter les messages un par un. Beaucoup ne sont jamais traités.
Avec Voxteam, le message est transcrit en texte par un moteur intégré et envoyé à l\'agent concerné par email. La transcription suffit dans 80 % des cas ; un lien signé reste disponible pour réécouter l\'audio quand le contexte l\'exige.
Fonctionnalités
Ce que la messagerie vocale Voxteam vous apporte
Email hybride texte + audio
L'agent reçoit un email qui contient à la fois la transcription lisible immédiatement et un lien signé pour réécouter l'audio original si besoin.
Lien signé temporaire
L'audio n'est pas joint en pièce jointe : un lien signé authentifié donne accès au fichier depuis la plateforme, traçable et révocable.
Marquage lu et rappel rapide
Depuis l'espace Direction, chaque message peut être marqué lu et transformé en rappel programmé dans la file de travail de l'agent.
Sous-filtre dialer dédié
Un sous-filtre « Messageries » dans le mode Rappels du dialer regroupe les messages vocaux à traiter, ordonnés par ancienneté.
Chiffrement et purge 90 jours
Les fichiers audio sont chiffrés au repos. Une purge automatique à 90 jours supprime les messages anciens, conformément à la politique de rétention RGPD.
Pourquoi c'est différent
La transcription, par défaut, dans tous les forfaits
Sur les principales plateformes concurrentes, la transcription des messages vocaux est soit absente, soit proposée en option payante. Chez Voxteam, elle est livrée par défaut dans tous les forfaits (Office, Flex, Team, Performance).
Le format email hybride (texte dans le corps + lien signé pour l\'audio) évite l\'usage de pièces jointes, garde l\'audio sur la plateforme pour le journal d\'audit, et reste lisible depuis n\'importe quel client mail.
Cas d'usage
Adapté aux équipes qui traitent des messages clients
Standard d'accueil
Hors horaires d'ouverture, les messages sont transcrits et envoyés à la standardiste qui prépare son retour dès le lendemain matin.
Commercial en déplacement
En clientèle ou en train, le commercial scanne ses messages depuis son email mobile et appelle les leads chauds sans installer d'app supplémentaire.
Service après-vente
Un message vocal est requalifié en rappel programmé en un clic depuis l'espace Direction. Aucun message ne tombe entre les mailles.
Équipe multi-mandants
Les messages laissés sur le numéro d'une marque sont routés vers les agents assignés à ce mandant uniquement. Pas de fuite entre clients.
FAQ
Questions fréquentes
La transcription est-elle facturée en option ?
Non. La transcription automatique est incluse par défaut dans tous les forfaits Voxteam (Office, Flex, Team, Performance).
L'audio est-il joint à l'email ?
Non. Le corps de l'email contient la transcription lisible. Pour réécouter l'audio, un lien signé renvoie vers le fichier hébergé chez Voxteam, traçable et révocable.
Combien de temps les messages sont-ils conservés ?
90 jours. Une purge automatique supprime ensuite l'audio et la transcription, conformément à la politique de rétention par défaut. La conservation peut être étendue sur demande contractuelle.
Peut-on transformer un message en rappel ?
Oui. Depuis l'espace Direction, un bouton sur chaque message vocal permet de créer un rappel programmé qui apparaît directement dans la file de travail de l'agent concerné.
Quelles langues sont transcrites ?
Le moteur de transcription supporte le français en standard. Les messages contenant d'autres langues peuvent être transcrits avec une qualité variable selon la clarté de l'enregistrement.