Chrome et Firefox
Navigateurs supportés sur ordinateur. Les versions récentes assurent une qualité audio optimale.
Softphone navigateur avec diagnostic intégré
Téléphonez depuis Chrome ou Firefox, sans logiciel. En cas de souci micro ou audio, un centre d'aide self-service guide l'agent étape par étape — sans ticket.
- Aucune installation
- Diagnostic self-service
- Tous forfaits
Présentation
Aucune installation, aucun téléphone IP
Aucun logiciel à télécharger, aucun téléphone IP à acheter. Vos agents répondent et passent leurs appels depuis Chrome ou Firefox, sur leur ordinateur de travail habituel.
Le poste se démarre et s'arrête en 1 clic depuis le bandeau agent persistant. Si l'agent change d'ordinateur, son compte et ses configurations le suivent.
Softphone
Téléphonez directement depuis votre navigateur
Sans matériel
Ni téléphone IP, ni casque obligatoire. Un casque USB reste recommandé pour la qualité d'écoute.
Indépendant du poste
L'agent change d'ordinateur, son compte le suit. Idéal pour le télétravail et les équipes hybrides.
Différenciateur
Centre d'aide intégré : dépanner avant d'ouvrir un ticket
Quand l'agent a un souci micro ou audio, il a deux choix : ouvrir un ticket et attendre, ou suivre un parcours guidé qui mesure et dépanne en direct. Voxteam choisit la deuxième option.
7 catégories de symptômes
- Micro, casque, son, qualité, appels entrants, réseau, autres
- L'agent choisit ce qui le bloque, sans description libre
- Pas besoin de connaissance technique côté agent
Parcours guidé étape par étape
- Questions ciblées et vérifications navigateur (permission micro, périphériques audio)
- Recommandations contextuelles à chaque étape
- Reprise possible après changement d'onglet
FAQ contextuelle
- Articles d'aide adaptés à la catégorie en cours
- Pas de base de connaissance figée à chercher
- L'agent reste dans son parcours
Transmission au support si besoin
- Si non résolu, l'agent ajoute ses remarques
- Un résumé technique (environnement, parcours, snapshot) est généré automatiquement
- Aucun copier-coller manuel demandé à l'agent
Disponible dans tous les forfaits avec accès client. Particulièrement utile pour les équipes Office et les profils peu techniques.
Présence
Statuts de présence et finalisation d'appel
Quatre statuts couvrent la vie d'un poste : disponible, en pause, en finalisation d'appel, hors ligne. Les bascules entre ces statuts sont automatiques quand c'est pertinent.
- Disponible — l\'agent est prêt à prendre un appel.
- En pause — indisponible temporairement, bascule manuelle.
- Finalisation (ACW) — phase automatique post-appel pour saisir le statut et la note.
- Hors ligne — fin de poste ou inactivité longue (bascule automatique après 60 s).
Bandeau agent
Un header persistant pour piloter son poste
Démarrer / Terminer le poste
Sémantique claire : se connecter, c'est commencer son poste. Le bouton de fin bascule en Hors ligne.
Bascule Pause / Reprendre
Un seul bouton dans le header persistant pour basculer entre Disponible et Pause sans quitter l'interface.
Badge de présence visible
Les 4 statuts apparaissent en couleur en permanence en haut d'écran, pour l'agent et pour la Direction.
Résilience
Cleanup automatique des appels fantômes
Si un agent ferme son onglet brusquement ou perd internet, l'appel qui restait actif est automatiquement nettoyé — sans intervention administrateur.
Nettoyage périodique
Un nettoyage automatique passe régulièrement côté serveur pour clore les appels orphelins.
Coupure côté opérateur
Le canal opérateur associé est coupé en même temps — pas de facturation accidentelle prolongée.
Aucune intervention manuelle
L'administrateur n'a pas à intervenir. La plateforme gère les déconnexions brutales toute seule.
Compatibilité
Sur quels environnements le softphone fonctionne
- Chrome — versions récentes
- Firefox — versions récentes
- Ordinateur — PC et Mac
- Tablette et mobile — prévus dans une prochaine version
FAQ
Questions fréquentes sur le softphone
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Le softphone fonctionne directement dans Chrome ou Firefox. Aucun téléchargement, aucun téléphone IP requis.
Quel casque utiliser ?
Un casque USB est recommandé pour la qualité d'écoute. Les écouteurs filaires ou Bluetooth fonctionnent également, à condition d'être reconnus par le navigateur.
Que se passe-t-il en cas de souci micro ?
Le centre d'aide intégré guide l'agent étape par étape — 7 catégories de symptômes, vérifications navigateur automatiques, FAQ contextuelle. Si non résolu, transmission au support avec un résumé technique généré automatiquement.
Le softphone fonctionne-t-il sur tablette ou mobile ?
Pas encore. Le softphone est conçu pour fonctionner sur ordinateur (PC, Mac) avec Chrome ou Firefox. La compatibilité tablette et mobile est prévue dans une prochaine version.
L'agent peut-il changer d'ordinateur ?
Oui. Le compte agent et ses configurations sont liés à son login, pas à son poste. Il peut se connecter depuis un autre ordinateur sans perte de données.
Que se passe-t-il si l'agent ferme son onglet pendant un appel ?
L'appel est automatiquement nettoyé côté serveur, et le canal côté opérateur est coupé. Aucune intervention administrateur, pas de facturation accidentelle prolongée.