Questions fréquentes sur Voxteam

Faut-il installer un logiciel ?

Non. Voxteam fonctionne entièrement dans le navigateur (Chrome ou Firefox). Aucune extension, aucun softphone, aucun téléphone IP.

Voxteam fonctionne-t-il sur mobile ?

La V1 cible le navigateur desktop (Chrome / Firefox sur Mac, PC, Linux). Le support mobile (smartphone, tablette) est prévu dans une version ultérieure.

Peut-on utiliser un casque audio ?

Oui. Un casque USB ou Bluetooth standard suffit. WebRTC avec codecs modernes (Opus) pour une qualité audio professionnelle.

Peut-on recevoir des appels entrants ?

Oui. Standard téléphonique complet : sonnerie de groupe, distribution intelligente, identification automatique des contacts, pop-up à chaque appel reçu.

Peut-on transférer un appel ?

Oui. L'agent A clique « Transférer », sélectionne un collègue disponible et voit en direct si le transfert a réussi (verdict live).

Comment fonctionne la sonnerie de groupe ?

Plusieurs agents sont sollicités simultanément à la réception d'un appel. Le premier qui décroche prend l'appel ; les autres reçoivent une notification de fin. La distribution tient compte de la présence en temps réel.

Peut-on utiliser plusieurs numéros ?

Oui. Vous pouvez attribuer plusieurs numéros professionnels à votre organisation et configurer le numéro sortant par mandant (multi-mandants).

Peut-on travailler à distance ?

Oui. Les agents répondent et appellent depuis n'importe où : bureau, domicile, coworking, déplacement. Sans VPN, sans téléphone IP, sans installation.

Quels navigateurs sont compatibles ?

Chrome et Firefox sur Mac, PC et Linux. WebRTC requis (présent par défaut sur ces navigateurs récents).

Peut-on créer des campagnes d'appels ?

Oui. Création de campagnes par mandant avec filtres contacts, plages horaires, assignation d'agents (mode Locked ou Recommended) et règles de relance par statut d'échec.

Peut-on importer des contacts ?

Oui. Import CSV / Excel avec mapping automatique des colonnes (alias FR + EN), preview avant import et dédoublonnage par numéro.

Les rappels sont-ils intégrés ?

Oui. Les rappels programmés remontent automatiquement en tête de la file de travail à l'échéance, avec notification toast.

Peut-on suivre les performances ?

Oui. Page Rapports avec 5 onglets (par agent, mandant, campagne, heatmap horaire, évolution journalière). KPIs : appels, décrochés, conversion, durée moyenne, temps agent cumulé.

Le dialer fonctionne-t-il dans un navigateur ?

Oui. Interface 3 colonnes (file de travail / appel en cours / fiche contact) accessible depuis Chrome ou Firefox. Aucun logiciel à installer.

Peut-on gérer plusieurs campagnes simultanément ?

Oui. Autant de campagnes actives en parallèle que nécessaire, avec assignations d'agents distinctes par campagne.

Les données sont-elles sécurisées ?

Oui. Isolation stricte entre organisations clientes au niveau base de données, authentification utilisateur, permissions par rôle, audit des actions sensibles, sauvegardes chiffrées.

Les appels sont-ils tracés ?

Oui. Journal d'appels complet (date, durée, agent, qualification, cause de raccrochage) + journal d'audit conformité conservé 3 ans (DGCCRF, RGPD).

Peut-on gérer les oppositions au démarchage ?

Oui. Drapeau d'opposition par contact, vérifié à 3 niveaux (file de travail, génération de tâches, dialer). Bloctel : croisement par fichiers en cours d'intégration.

Voxteam est-il conforme RGPD ?

Oui pour les fondamentaux : journal d'audit 3 ans, mention d'enregistrement, classification B2B/B2C, droits client final (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité). DPA signé à l'inscription.

Les organisations clientes sont-elles séparées ?

Oui. Cloisonnement multi-tenant strict au niveau base de données (filtre Doctrine systématique). Un agent ne peut jamais voir les données d'une autre organisation.

Où sont hébergées les données ?

Serveurs en France et plus largement dans l'Union européenne. Aucun transfert hors UE sans encadrement contractuel (Clauses Contractuelles Types).