Activité des agents
- Nombre d'appels, appels par jour
- Décrochés, taux de décrochage
- Durée moyenne, contacts intéressés
- Taux de conversion (intéressés / appels)
Suivez l'activité téléphonique de vos équipes en temps réel
Analysez les appels, les performances des agents et la progression des campagnes grâce à des tableaux de bord simples et exploitables.
Présentation
Une meilleure visibilité sur votre activité
Voxteam centralise les données d'appels, les indicateurs équipes et les résultats des campagnes dans une interface unique : la page Rapports Direction.
Vous y trouvez 5 onglets (par agent, par marque, par campagne, heatmap horaire, évolution journalière) avec filtres de période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, mois) et filtre par marque.
KPIs disponibles
Les indicateurs clés accessibles depuis la plateforme
Performance des campagnes
- Tâches faites / skippées, taux de transformation
- Appels, décrochés, contacts intéressés
- Taux de conversion
- Temps agent cumulé (minutes)
Analyse temporelle
- Heatmap horaire des appels
- Évolution journalière sur la période
- Identification des pics et creux d'activité
Journal d'appels filtrable
- Tous les appels, entrants et sortants
- Filtres : agent, marque, campagne, période
- Statut, durée, cause de raccrochage
Structure
5 onglets pour piloter votre activité
La page Rapports Direction organise les indicateurs en 5 vues complémentaires, accessibles depuis un seul écran.
- Par agent — performance individuelle, taux de conversion, durée moyenne
- Par marque — refacturation possible client par client
- Par campagne — taux de transformation, temps agent cumulé
- Heatmap horaire — identifier les pics et les heures creuses
- Évolution journalière — comparer les périodes
Filtres disponibles partout : période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, mois) et filtre par marque.
Aide au choix
Quel onglet consulter selon votre question
- Suivre la performance d'un agent → onglet Par agent
- Évaluer le succès d'une campagne → onglet Par campagne
- Identifier les heures creuses → Heatmap horaire
- Comparer deux semaines → Évolution journalière
- Refacturer un client → filtre par marque sur tous les onglets
Cas d'usage
Adapté aux responsables d'équipe et managers
Équipes commerciales
Suivi des appels et des campagnes de prospection.
Agences de prospection
Analyse multi-campagnes et multi-clients.
Support client
Suivi des volumes entrants et de l'activité des agents.
PME
Pilotage simple de l'activité téléphonique.
FAQ
Questions fréquentes sur le reporting
Peut-on suivre les appels par agent ?
Oui. L'onglet « Par agent » détaille pour chaque membre : nombre d'appels, appels par jour, taux de décrochage, durée moyenne, contacts intéressés et taux de conversion.
Peut-on analyser les campagnes ?
Oui. L'onglet « Par campagne » affiche les tâches faites et skippées, le taux de transformation, les contacts intéressés, le taux de conversion et le temps agent cumulé en minutes.
Les données sont-elles filtrables ?
Oui. Sur tous les onglets : période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, mois) et filtre par marque (mandant).
Peut-on voir les agents connectés ?
Le statut de présence individuel (Disponible, En pause, Hors ligne, Finalisation) est visible côté agent et dans son bandeau global. Une vue agrégée temps réel pour la Direction est prévue dans une prochaine version.
Combien d'onglets de rapports sont disponibles ?
5 onglets : par agent, par marque, par campagne, heatmap horaire des appels et évolution journalière. Tous sont accessibles depuis la page Rapports Direction.
Peut-on exporter les rapports en CSV ?
L'export CSV n'est pas encore disponible. Il est prévu dans une prochaine version.
Le reporting calcule-t-il le ROI en euros ?
Le ROI en euros n'est pas calculé automatiquement (cela demanderait un coût horaire agent paramétré en base). Le temps agent cumulé par campagne est en revanche affiché — vous pouvez le multiplier par votre coût horaire pour obtenir le ROI.