Colonne gauche · File de travail
La file priorisée de l'agent : rappels du jour, contacts de campagne, contacts libres.
Un dialer simple pour gérer efficacement vos appels sortants
Organisez vos appels, vos rappels et vos campagnes depuis une interface pensée pour les équipes commerciales et la prospection téléphonique.
Présentation
Une interface 3 colonnes pour l'agent
Le dialer Voxteam regroupe tout ce dont l'agent a besoin pendant l'appel — sans navigation, sans onglet à changer.
Colonne centrale · Appel en cours
Timer de l'appel, contrôles (mise en attente, transfert), bouton « Appeler suivant ».
Colonne droite · Fiche contact
Identité, statut, dernière note, historique d'appels — affichés en direct pendant la conversation.
Un focus mode permet de se concentrer sur une seule campagne à la fois — utile pour les sprints commerciaux ciblés.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités du dialer
File de travail intelligente
4 niveaux de priorité : rappels > campagnes assignées > campagnes recommandées > libre.
Mode Manuel assisté
L'agent prend le suivant ou choisit dans sa file, fait l'appel, fait le wrap-up, recommence.
Click-to-call
Depuis la fiche contact, lance l'appel et pré-renseigne le dialer en 1 clic.
Wrap-up post-appel
Timer obligatoire à chaque fin d'appel : statut, note, rappel éventuel avant de passer au suivant.
Historique des échanges
Affiché en direct dans la fiche colonne 3 pendant l'appel : notes, statut, derniers appels.
Rappels programmés
Remontent automatiquement en tête de file à l'échéance avec notification toast à l'agent.
Variante Office
Dialer orienté standard pour les tenants Office
Pour les équipes qui font de l'accueil et du SAV léger, Voxteam propose une variante du dialer pensée pour les standardistes.
Modes campagnes masqués
Les tenants Office ne voient pas les modes campagnes (non pertinents pour l'accueil). Interface allégée.
Dashboard d'accueil dédié
Messagerie vocale non lue, appels manqués du jour, collègues disponibles — orienté workflow standardiste.
Même socle technique
Sonnerie de groupe, transfert verdict live, mise en attente, click-to-call — toutes les fonctions d'accueil sont disponibles.
Disponibilité
Quel dialer pour quel forfait
Le dialer est disponible dans tous les forfaits, avec un périmètre adapté à chaque usage.
- Office — variante orientée standard, sans modes campagnes
- Flex — dialer complet (sortants + entrants) avec wallet prépayé
- Team — dialer complet + campagnes structurées + import CSV
- Performance — tout Team + multi-mandants + reporting Direction 5 onglets
Cas d'usage
Pensé pour les équipes qui prospectent régulièrement
- Équipes commerciales
- Téléprospection B2B
- Agences de prospection
- Qualification de leads
- Relation client sortante
FAQ
Questions fréquentes sur le dialer
Le dialer fonctionne-t-il dans un navigateur ?
Oui. Chrome ou Firefox suffisent, aucun logiciel à installer. Le softphone est intégré au dialer.
Peut-on gérer les rappels ?
Oui. Les rappels programmés remontent automatiquement en tête de la file de travail à l'échéance, avec notification toast à l'agent.
Peut-on lancer des campagnes ?
Oui. Les contacts éligibles aux campagnes apparaissent dans la file de travail selon le mode d'assignation (Locked ou Recommended). Disponible dès le forfait Team.
Peut-on suivre les résultats des appels ?
Oui. Un wrap-up obligatoire à chaque fin d'appel demande à l'agent de qualifier l'échange (statut, note, rappel éventuel). Aucun appel ne reste « non qualifié ».
Voxteam a-t-il un mode automatique (Power Dialer) ?
Pas encore. Le mode Manuel assisté est disponible aujourd'hui : l'agent enchaîne ses appels en suivant sa file priorisée. Le Power Dialer (enchaînement automatique avec saut sur statut négatif) est prévu dans une prochaine version.
Le dialer fonctionne-t-il avec le forfait Office ?
Oui, avec une variante orientée standard : les modes campagnes sont masqués (non pertinents pour l'accueil) et un dashboard d'accueil dédié remplace la file de travail commerciale.