Multi-mandants natif
- Chaque marque client = un mandant dans Voxteam
- Chacun avec son propre univers téléphonique
- Aucun mélange possible entre les marques
Une agence qui gère plusieurs clients en même temps
Vos commerciaux appellent chaque jour pour le compte de plusieurs marques client. Voici comment Voxteam organise ça proprement sans multiplier les abonnements téléphoniques.
Situation
Une équipe, plusieurs marques en parallèle
Agence de prospection, agence de communication, cabinet conseil : vous traitez 3 à 10 marques client en parallèle. Chaque commercial peut appeler pour la marque A le matin, la marque B l'après-midi.
Aujourd'hui, tout sort sur le même numéro fixe agence, ou pire, sur les portables personnels des commerciaux. Pas de reporting séparé par client final. Les statistiques d'activité par marque doivent être reconstituées à la main quand un client les demande.
Symptômes
Ce que vous observez au quotidien
- Le destinataire voit « +33 1 XX XX XX XX » et ne sait pas que c'est pour la marque A.
- S'il rappelle, il atterrit chez l'accueil agence qui doit demander « pour quel client ? »
- Vos commerciaux mélangent les pitches : « Bonjour, je vous appelle pour… euh… »
- Impossible de présenter un reporting propre au client final.
- Les statistiques par marque doivent être reconstituées manuellement.
Conséquences
Ce que ça coûte vraiment
- Confusion côté destinataire = taux de décroché plus faible.
- Marques clients qui demandent leur propre reporting et que vous ne pouvez pas livrer.
- Risque de churn client : « on ne sait pas ce que vous faites concrètement pour nous ».
- Pas de refacturation possible à l'usage réel — vous facturez au forfait, perte de marge.
- Commerciaux pénalisés cognitivement par le mélange permanent des marques.
Mise en place
Comment Voxteam isole chaque marque
Quatre briques pour transformer une activité multi-clients chaotique en activité multi-mandants propre.
Cascade caller ID par marque
- Appel pour la marque A → numéro de la marque A affiché
- Bascule automatique selon le contact appelé
- Si le destinataire rappelle, il atterrit dans la bonne marque
Horaires et messages par marque
- Chaque marque a son calendrier d'appel
- Son propre message d'accueil et musique d'attente
- Identité sonore propre à chaque enseigne
Reporting filtrable par marque
- 5 onglets Direction avec filtre marque sur chacun
- Refacturation client par client à partir du temps agent cumulé
- Reporting livrable au client final en 1 clic
Ce qui change
Le résultat opérationnel
- Une seule plateforme, une seule facture, mais un univers téléphonique propre à chaque marque.
- Les destinataires voient le bon numéro et savent à qui ils parlent — meilleur taux de décroché.
- Vos commerciaux retrouvent le contexte de la marque en regardant la fiche contact.
- Reporting client par client livrable en 1 clic, avec temps agent et taux de conversion.
- Pas de re-création d'abonnements à chaque nouveau client gagné.
Les fonctionnalités utilisées
Explorer en détail
Multi-mandants
Plusieurs marques ou clients depuis une seule plateforme.
DécouvrirNuméros
Pool de numéros FR, BE, LU avec cascade caller ID par marque.
DécouvrirReporting
5 onglets Direction avec filtre marque sur tous les KPIs.
DécouvrirForfait Performance
Multi-mandants + reporting Direction complet à 79 €/agent/mois.
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