Le téléphone reste au bureau
Les lignes fixes et téléphones IP enferment les équipes dans un lieu unique. Les appels manqués s'accumulent dès qu'on est ailleurs.
Téléphonie pour le télétravail et les équipes nomades
Vos collaborateurs répondent au standard et appellent leurs clients depuis n'importe où — bureau, domicile, déplacement. Sans téléphone IP, sans VPN, sans logiciel à installer.
- Sans téléphone IP
- Sans VPN
- Sans installation
Constat
La téléphonie classique freine le travail à distance
Les solutions de renvoi sont bricolées
Renvoi vers mobile personnel, applications tierces, numéros qui changent : confusion pour les clients et zéro traçabilité.
Les équipes hybrides perdent en cohésion
Quand chacun a son propre setup, la Direction n'a aucune visibilité sur qui est joignable, qui rappelle, qui a parlé à qui.
Notre approche
Une téléphonie qui suit l'agent, pas le bureau
Avec Voxteam, l'agent ouvre son navigateur depuis l'endroit où il travaille. Sa ligne professionnelle est immédiatement active : il reçoit les appels du standard, peut rappeler ses contacts, suit ses dossiers — exactement comme s'il était au bureau.
La Direction garde la visibilité complète sur l'activité de l'équipe.
Fonctionnalités
Les fonctions clés pour le travail à distance
Softphone navigateur sans installation
- Fonctionne dans Chrome et Firefox
- Aucun téléphone IP, aucun logiciel, aucun VPN
- Casque USB ou Bluetooth suffit
- Compatible Mac, PC, Linux
Standard téléphonique à distance
- Sonnerie de groupe sur tous les agents connectés, où qu'ils soient
- Distribution intelligente selon la présence en temps réel
- Mise en attente avec musique et message configurables
- Transfert vers un collègue avec verdict live
Présence et coordination
- 4 statuts agent (Disponible / Pause / Finalisation / Hors ligne)
- Bandeau global persistant « Démarrer / Terminer mon poste »
- Sync automatique présence ↔ disponibilité serveur
- Visibilité Direction de la présence de chaque agent
Continuité multi-postes
- Connexion possible depuis plusieurs appareils selon le moment
- Reprise transparente d'un poste à l'autre
- Diagnostic téléphonie self-service (micro, casque, audio)
Supervision Direction
- Activité des équipes en temps réel quel que soit le lieu
- KPIs par agent et par campagne accessibles partout
- Reporting consolidé Direction
Cas d'usage
Pour quels profils d'équipes ?
Télétravail permanent
Vos collaborateurs travaillent depuis chez eux à temps plein avec le même outil qu'au bureau.
Équipes hybrides
Présence partielle au bureau et à domicile, sans rupture de service téléphonique.
Commerciaux en déplacement
Continuer à passer ses appels prospects depuis un hôtel ou un coworking avec le bon caller ID.
Cabinets multi-sites
Plusieurs bureaux qui partagent un standard commun avec la sonnerie de groupe.
Comparaison
Pourquoi le navigateur change tout
| Critère | Voxteam (navigateur) | Téléphone IP classique |
|---|---|---|
| Lieu de travail | N'importe où | Poste fixe |
| Matériel requis | Casque USB / Bluetooth | Téléphone IP + alim + RJ45 |
| Installation | Aucune | Configuration réseau, IT mobilisée |
| Multi-appareils | Connexion souple selon le lieu | 1 poste = 1 ligne |
| Mises à jour | Continues, transparentes | Firmware à pousser manuellement |
| Coût initial | Inclus dans l'abonnement | 80-200 € par poste |
Conformité
Conformité même en télétravail
Les règles légales s'appliquent au niveau plateforme, pas au niveau du poste de l'agent.
- Journal d'audit append-only conservé 3 ans (DGCCRF, RGPD) quel que soit le lieu d'appel.
- Mention d'enregistrement légale affichée à l'agent où qu'il soit.
- Plages horaires Loi Hamon contrôlées au niveau plateforme (l'agent ne peut pas appeler hors plage même de chez lui).
- Opposition au démarchage vérifiée systématiquement avant chaque appel.
- Cleanup automatique des appels fantômes si l'agent ferme son navigateur brusquement.
Tarifs
Forfaits adaptés au télétravail
Quatre formules selon votre usage — accueil léger, télétravailleurs occasionnels, équipes hybrides ou multi-sites.
Office
15 €/ agent / mois
Standard et accueil à distance, 1-3 personnes.
Voir le détailFlex
29 €/ agent / mois
+ usage
Usage variable, télétravailleurs occasionnels.
Voir le détailTeam
39 €/ agent / mois
Équipes hybrides commerciales.
Voir le détailPerformance
79 €/ agent / mois
Direction multi-sites avec supervision.
Voir le détailVoir aussi
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Téléphonez depuis Chrome ou Firefox sans installation, avec centre d'aide intégré en self-service.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes sur le travail hybride
Faut-il un téléphone IP pour utiliser Voxteam ?
Non. Un ordinateur avec un navigateur (Chrome ou Firefox) et un casque USB ou Bluetooth suffisent.
Faut-il un VPN pour appeler depuis chez soi ?
Non. La connexion se fait via le navigateur sur internet standard. Aucune configuration réseau spéciale.
Les appels passent-ils par le mobile personnel de l'agent ?
Non. L'agent appelle depuis le navigateur avec le numéro de l'entreprise. Sa ligne personnelle n'est jamais utilisée.
Que voit le client quand un agent rappelle depuis chez lui ?
Le numéro de l'entreprise (ou du mandant concerné si multi-mandants) — pas celui de l'agent.
Comment la Direction sait qui est connecté ?
Le bandeau agent affiche en temps réel le statut (Disponible / Pause / Finalisation / Hors ligne) de chaque agent, peu importe le lieu.
Que se passe-t-il si la connexion internet d'un agent coupe ?
La plateforme détecte la déconnexion, libère l'appel s'il était en cours et marque l'agent Hors ligne automatiquement. Aucune intervention admin nécessaire.
Peut-on travailler en déplacement (train, hôtel) ?
Oui, dès que vous avez une connexion internet stable et un casque. Préférer le Wi-Fi à la 4G pour la qualité audio.
Et la qualité audio ?
WebRTC avec codecs modernes (Opus). Un diagnostic intégré dans la plateforme permet de tester micro et casque avant le premier appel et de dépanner sans ticket.
Les outils sont-ils synchronisés entre les appareils ?
Oui. L'agent peut se connecter depuis l'ordinateur de bureau le matin et l'ordinateur portable l'après-midi, l'historique et les rappels suivent.
Combien d'agents peut-on connecter à distance ?
De 1 à 30 agents, tous à distance ou en mixte bureau / domicile.