Softphone navigateur
- Chrome ou Firefox, depuis n'importe quel ordinateur
- Le compte agent suit l'utilisateur, pas l'appareil
- Plus besoin du portable perso pour appeler les clients
Des commerciaux qui travaillent sur leurs téléphones personnels
Pratique pour démarrer, dangereux pour durer. Image pro fragile, conformité absente, contacts qui partent avec le salarié : pourquoi sortir du mobile personnel et comment.
Situation
Un démarrage avec les moyens du bord
Petite équipe commerciale ou support. Pas de téléphonie pro structurée à la création de l'activité. Les commerciaux utilisent leur portable personnel, ou un portable pro qu'ils gardent en main propre.
C'est pratique pour démarrer. C'est risqué pour durer : aucune trace côté entreprise, aucune continuité en cas d'absence, et un risque RGPD majeur dès que l'activité prend de l'ampleur.
Symptômes
Ce que vous observez au quotidien
- Les clients ont enregistré le numéro perso du commercial dans leur répertoire.
- Aucun journal d'appels accessible côté entreprise.
- L'image pro varie selon l'opérateur perso de chaque commercial.
- Les WhatsApp et SMS pro et perso se mélangent sur le même appareil.
- Aucune trace des engagements pris pendant les appels.
Conséquences
Ce que ça coûte vraiment
- Risque RGPD majeur : données pro (contacts clients) sur device perso non maîtrisé.
- Au départ du salarié : tous les contacts pro restent sur son téléphone.
- Pas de continuité : si le commercial est malade, personne ne peut reprendre ses appels.
- Pas de pilotage : la Direction ne sait rien de l'activité téléphonique réelle.
- Aucune mention légale d'enregistrement, aucun journal d'audit en cas de litige.
Mise en place
Comment Voxteam reprend la maîtrise
Quatre briques pour basculer du portable perso à une téléphonie pro maîtrisée — sans changer les habitudes de l'équipe.
Numéros pro plateforme
- Le numéro affiché appartient à l'entreprise
- Cohérent quel que soit le commercial qui appelle
- Pool FR/BE/LU pré-acheté, 1er numéro inclus
CRM contacts intégré
- Les contacts restent dans la plateforme, pas sur le téléphone
- Historique d'appels par contact partagé avec l'équipe
- Notes datées et signées par leur auteur
Journal d'audit conformité
- Toutes les actions sensibles tracées (append-only, 3 ans)
- Mention d'enregistrement légale intégrée au dialer
- Conformité RGPD restaurée par construction
Ce qui change
Le résultat opérationnel
- Les contacts pro restent dans l'entreprise, pas sur le mobile du salarié.
- Au départ d'un commercial, son successeur reprend immédiatement le portefeuille.
- L'entreprise affiche un numéro pro unique et cohérent.
- Conformité RGPD restaurée : données pro maîtrisées par construction.
- Le manager voit qui appelle qui, quand, combien de temps.
Les fonctionnalités utilisées
Explorer en détail
Softphone navigateur
Chrome ou Firefox sans installation, le compte agent suit l'utilisateur.
DécouvrirNuméros
Pool FR/BE/LU pré-acheté, premier numéro inclus dans tous les forfaits.
DécouvrirCRM contacts
Fiche contact, historique d'appels, notes partagées avec l'équipe.
DécouvrirConformité
Journal d'audit 3 ans, mention enregistrement, RGPD by design.
Découvrir